سوالات متداول
۱) چرا از سایت رزرواسیون آنلاین سیوان برای رزرو اقامتگاه استفاده کنیم؟
سیوان سایت رزرو آنلاین هتل و اقامتگاه است. می‌توانید با دسترسی به بانکی از اطلاعات هتل‌های ایران، اعم از قیمت، مشخصات و موقعیت جغرافیایی در کوتاه‌ترین زمان، بهترین و مطمئن‌ترین انتخاب را انجام دهید. همکاران ما در سیوان بصورت شبانه روزی پشتیبان رزرو شما خواهند بود تا در صورت بروز هرگونه مشکل یا سوال در زمینه رزرو هتل و اقامتگاه، شما را همراهی کنند. با رزرو محل اقامت خود در سیوان، با اطمینان سفر کنید.
۲) چگونه می‌توان در سیوان ثبت نام کرد؟
کاربران محترم می‌توانند با وارد کردن ایمیل، شماره تماس و رمزی اختصاصی برای ورود به بخش کاربری خود در سایت عضو شوند و در هر زمان برای رزرو اقامتگاه مورد نظر، از همان نام کاربری و رمز عبور جهت ورود به سایت استفاده کنند
۳) آیا اطلاعات اقامتگاه‌ها که بر روی سایت قرار گرفته شده، درست بوده و قابل استناد است؟
اطلاعاتی که بر روی سایت قرار داده شده، توسط کارشناسانی متخصص جمع آوری و تدوین شده اند. این اطلاعات از سمت هتل و اقامتگاه‌ها اعلام شده و قابل استناد است.
۴) روش و نحوه جستجوی اقامتگاه‌ها به چه صورت است؟
برای جستجوی اقامتگاه ها باید در پنجره جستجو، ابتدا شهر یا نام هتل مورد نظر را نوشته و تاریخ را مشخص کنید و بر روی کلید جستجو کلیک کنید. در صورت نیاز به تغییر مواردی که در قسمت جستجو وارد کرده‌اید در هر صفحه می‌توانید از منوی بالا برای تغییر در مقادیر وارد شده، استفاده فرمایید.
۵) آیا هر شخص می‌تواند برای دوستان و بستگان خود رزرو انجام دهد؟
بله، تنها با اعلام نام یکی از مسافرین به عنوان سرپرست می‌توان رزرو اقامتگاه مورد نظر را انجام داد.
۶) رزرو اقامتگاه به چه روشی امکان پذیر است؟
هر فرد می‌تواند محل اقامتگاه خود را انتخاب کرده و با وارد کردن تاریخ رفت و برگشت یا مدت اقامت خود و کلیک بر روی کلید رزرو، در لیست مسافرین هتل قرار بگیرد. در صورت پرداخت هزینه اقامتگاه و دریافت واچر، رزرو اقامتگاه قطعی خواهد شد.
۷) در صورت مواجه شدن با مشکل در زمان رزرو چه کاری باید انجام داد؟
در صورت بروز هرگونه مشکل در زمان رزرو با همکاران واحد پشتیبانی سیوان (با شماره تلفن 03537283264) تماس حاصل فرمایید.
۸) مبلغ درج شده و قابل پرداخت، کل هزینه‌ای است که باید پرداخت کرد؟
بله، در زمان رزرو مبلغی که نمایش داده می‌شود، کل هزینه‌ای است که باید پرداخت شود.
۹) قیمت‌های روی سایت ممکن است تغییر کند؟
بله، در صورت تغییر قیمت از سوی هتل، قیمت مندرج بر روی سایت تغییر پیدا خواهد کرد. این تغییر بر اساس تغییر فصل صورت می‌پذیرد. صنعت توریسم در شهرهای مختلف طبق تغییرات آب و هوایی‌شان، تغییر می‌کند. در واقع اقامت در این شهرها در فصول مختلف، دارای قیمت‌های متفاوتی است.
۱۰) واچر چیست؟
رسید پرداخت و تاییدیه رزرو اقامتگاه را “واچر” می‌گویند. واچر پس از پرداخت از سوی سیستم رزرواسیون سیوان صادر می‌گردد و در اختیار رزرو‌کننده قرار خواهد گرفت.
۱۱) در صورت رویت پیام پرداخت ناموفق چه اتفاقی رخ خواهد افتاد؟
در صورت مشاهده خطای پرداخت ناموفق از سوی درگاه بانک تا ۷۲ ساعت کاری مبلغ پرداختی به حساب مسافر بازخواهد گشت. در صورت رویت هرگونه مشکل و مغایرت می‌توان با مراجعه به بانک صادرکننده کارت بانکی، مشکل را پیگیری کرد.
۱۲) برای ورود به اقامتگاه (Check in) چه مدارکی لازم است؟
برای ورود به محل اقامت مدارکی نظیر شناسنامه و کارت ملی لازم بوده و برای افراد متاهل همراه داشتن شناسنامه الزامی است.
۱۳) آیا می‌توان زودتر از موعد مقرر به محل اسکان خود وارد یا دیرتر از زمان اعلام شده خارج شد؟
برای حل این مشکل باید با رزرواسیون اقامتگاه هماهنگ شود تا در صورت خالی بودن اقامتگاه و پرداخت هزینه اضافی از اتاق مورد نظراستفاده گردد.
۱۴) آیا نظرات مسافرین در سیوان جایگاهی دارد؟
سیوان برای نظرات مسافرین گرامی ارزش ویژه‌ای قائل بوده و در صورت مطابقت با “قوانین درج نظرات” آن‌ها را برای دیگر مسافرین به نمایش می‌گذارد. سیوان تصمیم دارد تا تجربه دیگر مسافرین را برای کاربران سایت بازگو کند تا مطابق انتظارشان اقامتگاه مناسبی را انتخاب کنند .
۱۵) کد رزرو آنلاین سیوان چیست؟
کد رزرو آنلاین سیوان، شماره‌ای یکتا و خاص است که در صورت بروز هر گونه مشکل و سوال می‌توان با اعلام آن کد به واحد پشتیبانی اطلاعات لازم در رابطه با پیگیری رزرو و مواردی از این قبیل را به این واحد انتقال داد و در کمترین زمان پاسخ صحیحی دریافت کرد.
۱۶) مزایای عضویت در خبرنامه چیست؟
در صورت عضویت در خبرنامه سایت سیوان می‌توانید به راحتی از اخبار و پیشنهاد های شگفت انگیز با خبر شوید.
۱۷) قیمت سایت سیوان چرا از برد هتل کم‌تر است؟
با در نظر گرفتن تعداد بالای رزرو سالیانه و بستن قرارداد با بهترین نرخ‌ها باعث شده تا قیمت رزرو هتل بر روی سایت سیوان نسبت به قیمت برد هتل‌ها کم‌تر و ارزان‌تر ارائه شود. سایت سیوان میزان کارمزد خود را کم کرده است تا قیمت مندرج بر روی سایت نسبت به سایر رقبا هم کاهش یابد.
۱۸) آیا تغییر مشخصات مانند نام نفرات یا تاریخ اقامت امکان پذیر است؟
برای تغییر مشخصات مسافرین می‌توان با بخش پشتیبانی هماهنگی لازم انجام شود ولی برای تغییر تاریخ اسکان یا اقامتگاه مورد نظر لازم است رزرو پیشین کنسل گردد و رزرو جدیدی ثبت شود.
۱۹) در صورت فراموش کردن جزییات یا گم شدن واچر چه کاری می‌توان انجام داد؟
هر فرد با مراجعه به بخش لیست سفارشات در قسمت کاربری خود، پیشینه سفارشات خود را می‌تواند مشاهده کند. در صورت نداشتن رمز عبور یا فراموش کردن نام کاربری، با بخش پشتیبانی تماس حاصل کرده و با اعلام کد ملی مسافران می‌توان واچر خود را دوباره دریافت کرد.
۲۰) در چه ساعاتی واحد پشتیبانی پاسخ‌گوی سوالات کاربران هستند؟
واحد پشتیبانی سایت سیوان به صورت شبانه روزی در حال پاسخگویی به تماس مسافرین و کاربران گرامی است.
۲۱) علت تکمیل فرم ملاحظات در زمان ثبت سفارش چیست؟
در صورت وجود هر گونه ملاحظات خاص و ویژه در خصوص شرایط استقبال، اتاق و… مسافران گرامی می‌توانند در این قسمت به آن اشاره کنند تا همکاران سیوان به اقامتگاه مورد نظر انتقال دهند.
۲۲) شمارنده عددی در انتهای ثبت نهایی سفارش چه چیزی را نمایش می‌دهد؟
این شمارنده زمان مورد نیاز برای پیگیری و تماس همکاران واحد پشتیبانی با مسافر را نشان می‌دهد.
۲۳) مسافر در صورت اتمام زمان اعلام شده به منظور اتصال به درگاه بانک و پرداخت چه عملی را باید انجام دهد؟
در صورت اتمام زمان اعلام شده و عدم پرداخت، کاربر می‌تواند با انتخاب گزینه بررسی مجدد روند سفارش را دوباره به جریان بیاندازد.
۲۴) در صورت عدم موجودی اقامتگاه چه مراحلی طی خواهد شد؟
در زمانی که اقامتگاه مورد نظر ظرفیت خالی نداشته باشد، همکاران پشتیبانی ما با کاربر تماس حاصل خواهند کرد. در این زمان برای تغییر محل اقامت می‌توان از گزینه تغییر سفارش استفاده کرد تا به صفحه جست و جو باز گردند.